我们始终致力于为患者提供卓越的医疗护理和支持。为了更好地了解哪些方面做得好，哪些方面需要改进，我们向患者征询了他们的就医体验。 患者满意度调查结果显示，患者对C-support提供的支持表示高度赞赏。我们对疾病的全面理解也得到了患者的认可和重视。同时，我们也谨慎地得出结论：目前常规领域为这些患者群体提供的服务仍然不足。我们将利用这些结果，向政策制定者和其他利益相关者阐明C-support的社会价值及其不可或缺的作用。
在9月10日当周，我们邀请了25.390名患者填写患者满意度调查问卷。其中5.004名患者作出了回应，回应率为20%，这是一个具有代表性的回应率。
主要发现
下面列出本次患者满意度调查的主要结果。
总体满意度
首先，我们询问了患者对我们服务的满意度。超过61%的参与者对C-support的评分达到8分或更高。这使得C-support的平均得分达到7,6分。
所有栖息地
C-support不仅关注身体症状，还关注患者的感受以及疾病对其生活造成的影响。例如，考虑疾病对工作、学习、伴侣关系或朋友交往的影响，以及如何应对这些影响。我们询问患者他们认为这种全面视角有多重要。超过95%的患者表示他们认为这种全面视角非常重要。
谈话主题
我们询问了参与者在与我们的后续护理顾问交谈中讨论的各种主题，以便更好地了解患者的问题主要集中在哪些方面：
- 61%的参与者讨论了疾病的病因；
- 94%的参与者讨论了他们的身体不适；
- 超过 79% 的人讨论了该疾病引起的精神问题；
- 在约 74% 的案例中，疾病对与环境接触的影响一直是讨论的话题；
- 约 76% 的受访者讨论了他们的疾病对工作、教育和经济状况的影响。
展示常规领域
我们调查了在多大程度上能够引导患者在常规医疗体系内获得适当的护理或支持。超过半数的参与者表示能够做到这一点。与其他医疗服务提供者（超过90%）相比，与辅助人员（近30%）相比，这种情况更为普遍。医疗服务提供者包括全科医生、职业治疗师、理疗师、专科医生等。辅助人员包括社会支持工作者（WMO）、客户支持人员、UWV员工等。如果患者被转介给其他医疗服务提供者或辅助人员，超过80%的患者实际前往就诊。在没有转介的情况下，约20%的参与者表示无法转介。这可能是由于常规医疗体系尚未具备足够的转介能力。
使用特定服务的经验
我们还询问了C支持部门在特定服务或服务提供职能方面的使用体验。我们将把这些结果纳入到我们服务的进一步开发中。
结论
结论是，患者非常感谢C-support提供的支持，我们的服务现在和将来都必不可少。我们将继续努力，争取在2026年继续提供这些服务。
